Навязывание кредитной карты сбербанком

Содержание

Вы столкнулись с ситуацией, когда Сбербанк России навязывает вам кредитную карту, и вы не знаете, что делать в данной ситуации? Сегодня мы расскажем вам о том, какие шаги следует предпринять для того, чтобы отказаться от ненужной вам услуги.

На сегодняшний день практически 70% населения нашей страны использует счета или карты, оформленные в Сбербанке. Кому-то они нужны для получения зарплаты или пенсии, кто-то использует для совершения безналичных денежных переводов, а кому-то они нужны для оплаты покупок в интернет-магазинах.

Функционал карточных продуктов довольно велик, а учитывая повсеместную распространенность и популярность данной компании, именно её предложениям россияне и отдают предпочтение.

У подобных программ есть множество плюсов, связанных с удобством и экономией времени для совершения различных платежей. Однако, все не так уж безоблачно. Многие наши читатели сталкиваются с ситуацией, когда им при открытии дебетового счета или карточки также навязывают и кредитные, причем чаще всего, это позиционируется как подарок. Что делать в этом случае?

Прежде всего, вам нужно запомнить одну простую вещь: получать или не получать какой-либо банковский продукт – это ваше право, никто не может вас заставить оформить карту и пользоваться ею. Помните, что до тих пор, пока вы не активировали карточку через операциониста или же в банкомате, это просто обычный кусок пластика, не привязанный ни к какому конкретному счету, за который вам не нужно ничего платить – ни за обслуживания, ни за проценты.

Обратите внимание, что если вы активировали кредитку, а потом решили от нее отказаться, то просто так сделать это не получится. Вам понадобится сначала оплатить годовое обслуживание, а затем уже закрывать счет при помощи соответствующего заявления в банке.

Так что же делать, если вам навязывают ненужную вам услугу? Как правильно отказаться от кредитной карты Сбербанка таким образом, чтобы не испортить свою кредитную историю и отношения с данной компанией, где вам в будущем, возможно, понадобиться брать кредит?

Вариантов несколько:

  • Если все это происходит в отделении, то вам нужно просто отказаться от карточки, при необходимости – написать соответствующее заявление, бланк вам выдадут в офисе. Не лишним будет написать заявку на отказ от обработки ваших личных данных, чтобы ее не переслали вам по почте на дом;
  • Если вам позвонили или прислали сообщение о том, что на ваше имя выпущена кредитка, и вам она не нужна, тогда здесь два варианта. Первый – написать жалобу через свой почтовый ящик на адрес help@sbrf.ru или также в банке лично. Второй – просто дождаться 2-ух месяцев с момента получения звонка или сообщения, после этого пластиковый носитель уничтожат в отделении автоматически.

Но прежде чем отказываться, мы советуем взвесить все за и против. Вполне возможно, что на данный момент кредит вам не нужен, но мы не всегда можем предсказать, что случится через несколько месяцев или год. По тем картам, которые оформляются по инициативе банка, предлагаются очень выгодные условия, в частности:

  • Бесплатное обслуживание;
  • Индивидуальный лимит с возможностью повышения;
  • Пониженная процентная ставка от 25,9% годовых.

Вполне возможно, что отказавшись сейчас от кредитной карты, которую вам навязывает Сбербанк, и обратившись при необходимости сюда снова, вы не сможете получить нужную вам сумму под такие же привлекательные условия.

Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по

этой ссылке

. Если же у вас плохая кредитная история, и банки вам отказывают, то вам обязательно необходимо прочитать эту

статью

. Если же вы хотите просто оформить займ на выгодных условиях то нажмите

сюда

.

Если вы хотите оформить кредитную карту, тогда пройдите по

этой ссылке

. Другие записи на эту тему ищите

здесь

.

Зачем сбербанк навязывает кредитные карты — для увеличения объема продаж. Схема «впаривания» покупателю «в нагрузку» к востребованному товару неходового неплохо выручала магазины в советское время. Сбербанк — это все-таки традиции, хотя и не всегда хорошие, с точки зрения клиентов.

Кредитная карта Сбербанка навязана или нет?

На самом деле назвать кредитную карту Сбербанка невостребованным продуктом нельзя. Граждане РФ быстро оценили удобство «банка в кармане». Оформляется она в течение нескольких минут. Очень удобна для безналичных расчетов: покупок в магазине и через интернет, оплаты услуг ЖКХ, телефонной и интернет-связи через «Мобильный банк», «Сбербанк онлайн».

Начальный кредитный лимит определяется репутацией клиента. Он может со временем увеличиваться или уменьшаться — в зависимости от соблюдения держателем карточки сроков внесения платежа и других условий.

Достоинства:

  • деньги всегда «под рукой» — можно «перехватить до зарплаты» или взять недостающую сумму для крупной покупки;
  • льготный период 50 дней — если вернуть деньги на карточный счет в течение установленного срока, то проценты платить не придется.

Недостатки:

  • большой размер комиссии за снятие наличных — в пределах Сбербанка от 3% суммы, но не менее от 199 рублей;
  • плата за обслуживание — определяется типом кредитной карты и может составлять 750–3000 рублей в год;
  • высокие процентные ставки — на сумму, не возвращенную в льготный период, начисляются проценты из расчета от 25,9% годовых, при просрочке платежа размер начисляемых процентов увеличивается почти вдвое;
  • возможность «технического» овердрафта — если средств на карте недостаточно, то оплата годового обслуживания, услуги SMS-информирования или обычной покупки может все равно «пройти». На счету карты образуется задолженность, за которую придется заплатить: штраф от 750 рублей, сумму задолженности и проценты.

Преимущество оплаты кредиткой покупки в магазине без введения ПИН-кода оборачивается недостатком при ее утере или краже.

Почему Сбербанк навязывает кредитную карту?

Свободная сумма денег — заманчивое предложение. Даже если 999 человек из 1000 обрабатываемых менеджерами банка от него откажутся, то 1 все-таки согласиться. Ведь все так просто, нужно зайти в отделение банка, расписаться в документах и получить уже готовую карточку — деньги.

«Попал коготок, всей птичке пропасть». Самый добросовестный клиент, как минимум, будет оплачивать годовое обслуживание и SMS-информирование. А там, кто знает, может решиться на покупку, на которую не получалось накопить.

Основные схемы навязывания кредиток

«Цель оправдывает средства» — лозунг банковских сотрудников. Следует сразу оговориться, виноваты не мальчики и девочки, пристающие к клиентам в офисах, названивающие по телефону, это система. Их так проинструктировали, выполнение инструкций жестко контролируется. Кстати, обратите внимание, навязывают и «всучивают» кредитки чаще сотрудники Сбербанка в возрасте до 30 лет.

В группу «риска» входят держатели зарплатных карт, пенсионеры и все клиенты банка, имеющие регулярные поступления на счета в размере от 6000 рублей в месяц.

«Мягкие» схемы:

  • на мобильный телефон периодически поступают сообщения от Сбербанка об одобренной сумме кредита с пониженной процентной ставкой, возможности получения кредитной карты на персональных условиях — текст может варьироваться, но суть одна «можно пойти и просто так получить деньги».
  • звонки от менеджеров — те же предложения, но озвученные, вежливая назойливость уже начинает немного раздражать;
  • предложения от банковского персонала при обращении в офис для оплаты счетов ЖКХ, оформления любой дебетовой карты, вклада или снятия наличных — очень сильное раздражение вызывают девушки, произносящие заученные тексты во время введения реквизитов в платежном терминале или при попытке вспомнить, что же еще нужно было сделать в отделении «по пути».

«Жесткие» схемы:

  • на мобильный телефон приходит сообщение, что кредитная карта уже оформлена и вам нужно ее забрать в отделении №1223 и тому подобное;
  • звонит менеджер и также ставит перед фактом — кредитка готова и ждет, когда ее заберут. При этом создается впечатление, что на том конце провода полуневменяемый робот. Он не понимает вашего недоумения и не слышит возражений.

Количество сообщений и звонков неограниченно.

«Запрещенные приемы»

Кредитки выдаются при любых «удобных» моментах — получение зарплатной или пенсионной карты, обмене карты с истекшим сроком действия. Схемы ограничиваются только буйной фантазией банковского персонала, старающегося всячески заставить клиента расписаться в договоре на кредитку. Договора могут подсовываться с другими документами или просто как «приложение», например, при продлении доверенности на использование счета другим лицом.

Что делать при навязывании кредитной карты Сбербанком?

Сбербанк навязывает кредитную карту что делать — ответ «ничего» подходит только для всех случаев с SMS-сообщениями. Их смело можно игнорировать.

Как оградить себя от звонков

Самая простая схема — «в целях безопасности все разговоры записываются». Эту фразу нужно озвучить представившемуся менеджеру и объяснить, что запись в целях дальнейшего обращения в союз потребительских услуг. Затем спросить его фамилию, попросить уточнить, когда именно вы подавали заявку на оформление кредитной карты, в каком отделении, кто ее принимал. То есть «включаете» тот же «тумблер», как и сотрудники банка — «не слышу, говорю, что хочу». Схема проверена в действии, работает.

Поступающие сообщения и звонки не обязывают человека мчаться в ближайшее отделение выполнять их требования или «разруливать» ситуацию.

Не торопиться!

Любой документ, где требуется ваша подпись нужно читать! Это касается не только случаев, когда сбербанк навязывает кредитную карту или дополнительные услуги. Десять минут (с учетом, если придется доставать очки из сумочки) сберегут месяцы, а иногда и годы — по отзывам именно столько времени иногда уходит на бесконечные разбирательства. Не имеет значения, где и как это происходит: в отделении банка, по месту вашей работы.

Обязательно нужно проинструктировать на эту тему пенсионеров, студентов. Первые привыкли доверять «официальным лицам», а вторые немного безалаберны в силу своей молодости.

Меня все-таки обманули, что делать

«Спокойствие, только спокойствие». Если кредитную карту Сбербанк все-таки сумел навязать, например, выдали вместе с зарплатной или пенсионной, придется идти в отделение. При себе иметь паспорт и саму карту. Там нужно будет заполнить заявление о закрытие счета. Смиритесь с необходимостью оплаты задолженности за услугу SMS-информирования, возможно за годовое обслуживание.

Все документы перед тем, как подписать, нужно читать! Не нужно стесняться задавать вопросы. После выполнения всех формальностей, превращающих кредитку в кусок пластика, она возвращается клиенту.

В случае серьезных проблем, например, на неиспользуемой кредитной карте появилась задолженность, целесообразнее обращаться в суд после 1–2 ответов от сотрудников банка. Простая переписка со Сбербанком, это: нервы, время, увеличивающийся в размерах долг, разборки с коллекторами и в конечном результате — обращение в суд.

Превосходную возможность контролировать состояние своих счетов предоставляет Сбербанк онлайн. В личном кабинете можно отследить «рождение» кредитной карты и движение средств по ней. Кстати, блокировка кредитки не освобождает ее держателя от обязанности оплачивать годовое обслуживание.

22 янв. 2016, 19:02

Вам навязали кредитную карту Сбербанка? Или выслали ее по почте, но она вам не нужна. И вы не знаете, что в таких случаях предпринять? Как от нее грамотно отказаться, чтобы не оказаться в долгах, читайте далее.

Сбербанк навязывает кредитную карту: как отказаться

Дополнительную услугу с предложением оформить кредитку от Сбербанка каждый воспринимает по-разному. Кому-то она кажется очень выгодной и своевременной, а кто-то просто возмущается происходящим. Предложение не приходит всем подряд. Привилегия предоставляется, прежде всего, клиентам банка, а также действующим заемщикам по потребительским, жилищным и автокредитам. У них есть возможность оформления моментальной кредитки Credit Momentum или именного «пластика» с кредитным лимитом до 200 тыс. р. По ним работает льготное обслуживание и ставка 25,9%.

Кредитки высылаются централизованно держателям з/п карт по акции «Кредитная карта почтой». Если «пластик» не активировать в течение конкретного периода времени, то предложение банка автоматически отменяется. Если вы не нуждаетесь в навязываемой услуге, то кредитку можно уничтожить, просто разрезав ее, затрагивая магнитную полосу. И обязательно уведомить банк об отказе путем обращения в контактный центр Сбербанка или написать электронное письмо.

Сбербанк может расторгнуть договор в одностороннем порядке, но только в том случае, если тарифный план по обслуживанию кредитки бесплатный.

Навязали кредитную карту Сбербанка: как избавиться

Карта уже на руках и она активирована? Даже если вы ею не пользуетесь, банк, согласно договору, спишет комиссию за выпуск и обслуживание. Как избавиться от ненужного «пластика»? Написать заявление о расторжении кредитного договора. Прежде необходимо проверить финансовый статус кредитки, открепить платные услуги. Задолженность, пусть даже по неиспользованной карте, появляется из-за сумм по выпуску и обслуживанию. После расторжения кредитных взаимоотношений с банком, получить справку об отсутствии кредитных обязательств перед кредитором.

Вы пользовались кредиткой Сбербанка в течение срока годности и далее не желаете продолжать кредитоваться? В таком случае за месяц до окончания срока действия карты об этом следует просигнализировать банку. Иначе банк выпустит новую.

При выдаче зарплатной карты часто работнику предоставляется карта с определенной суммой займа или офердрафт. Почему так? Вид з/п карт выбирает администрация компании, которая подписывает договор с банком на обслуживание. Если ситуация не устраивает, проблему можно решить двумя путями:

  1. Написать заявление в Сбербанк об отмене кредитного лимита и назначении порога в 0 р.
  2. Закрыть кредитный счет и открыть дебетовый. В бухгалтерский отдел предоставить реквизиты нового счета и написать соответствующее заявление.

Зачем Сбербанк навязывает кредитные карты

Любое банковское учреждение имеет собственную политику маркетинга и продвижения своих услуг. Предложение с оформлением кредитки от банка поступает смс-информированием, через звонки и при визите в филиал кредитного учреждения. Такое навязывание связано с тем, что сотрудники банка получают бонус за каждый выданный «пластик». И, как в сфере продаж, работает система выполнения плана.

Сбербанк навязывает кредитную карту, что делать?

навязывание кредитной карты сбербанком

Виктория Денисова : 05.07.2017

На сегодняшний день количество розничных клиентов Сбербанка только в РФ превышает 120 млн человек. Наиболее распространенным банковским продуктом является платежная карта.

Их используют для начисления пенсий, в рамках зарплатных проектов и коммерческих целях. Традиции и уровень обслуживания Сбербанка устраивают большинство клиентов.

Но есть некоторые предложения, которые раздражают потребителя.   

В сети можно встретить много отзывов недовольных клиентов Сберегательного Банка о навязывании кредитной карты. В действительности, этот продукт является одним из наиболее востребованных.

Россияне давно оценили все преимущества безналичной оплаты товаров и услуг, когда задержали зарплату, и не осталось денег на существование.

Мобильный Банк и другие современные услуги позволяют контролировать свои финансы, выполнять оплату ЖКХ, мобильной связи и многих других.

Формирование кредитного лимита зависит от платежеспособности клиента и может периодически корректироваться. Преимущества кредитки вполне очевидны:

  • клиент Сбербанка всегда имеет страховку на случай непредвиденных трат;
  • продолжительный грейс-период (50 дней) позволяет избегать оплаты процентов и пользоваться заемными деньгами по собственному усмотрению;
  • простота оформления – карта не является именной.

Если же рассмотреть недостатки этого платежного инструмента, то становится понятно, зачем банки навязывают кредитные карты своим клиентам. Итак, недостатки использования пластика с кредитным лимитом:

  • высокая комиссия при обналичивании средств – 3%. При этом, минимальная сумма, которую взимает Сбербанк составляет 199 рублей;
  • ставки при «выходе» за рамки грейс-периода составляют около 25%;
  • крупные штрафы при наличии просрочек;
  • годовое обслуживание пластика может достигать 2-3 тысяч рублей в год (для определенной категории карт);
  • технический овердрафт.

Получение кредитки интересует многих людей. Достаточно посетить банк, подписать договор и через несколько минут уже можно тратить деньги. Но не все так просто, ведь клиенту понадобиться оплачивать годовое обслуживание.

За каждого привлеченного клиента сотрудник банка получает поощрение.

Например, если из 1000 клиентов на оформление согласится 2% (20 человек), то банк будет получать стабильный доход только за счет обслуживания.

А ведь некоторые держатели пластика несвоевременно внесут платежи и оплатят штраф.

Поэтому совсем не удивительно, что банк навязывает кредитную карту клиенту, ведь миллионы россиян приносят финансовому учреждению соответствующую прибыль.  

Есть несколько схем, которые используются банковскими работниками для навязывания кредиток. Пластик предлагается клиентам, которые уже имеют счета в банке, а также стабильный ежемесячный доход.

Чаще всего клиенту поступают смс-сообщения на финансовый номер с заманчивым предложением воспользоваться кредитным продуктом. Количество сообщений неограниченно и может вызывать раздражение.

Также человеку могут предлагать оформление карточки непосредственно в отделении. Услуги позиционируются вежливо, но настойчиво.

Если у клиента отсутствует необходимость в пластике, то предложения нужно игнорировать.

Иногда сотрудники банка ставят человека перед фактом: платежный инструмент уже оформлен.

Настойчивый менеджер предлагает посетить отделение и забрать пластик. Звонки могут поступать неоднократно.

Еще одна схема навязывания кредиток основана на том, что клиента вводят в заблуждение. Чаще всего менеджеры пользуются такой возможностью при перезаключении договора и ориентируются на людей старшего возраста. Фактически, клиенту могут просто «подсунуть» договор на кредитку вместе с другими документами.

Если на телефон поступают смс-уведомления с текстом о готовой кредитке, то их можно игнорировать. Гораздо больше дискомфорта доставляют звонки от сотрудников финансового учреждения. Если менеджеры ставят клиента перед фактом, нужно тоже проявить настойчивость. Для этого рекомендуется задать следующие вопросы:

  • когда была подана заявка;
  • в каком отделении банка;
  • кем принята заявка не оформление кредитки.

Необходимо попросить сотрудника банка представиться. После получения ответов, клиенту нужно сообщить, что информация будет передана в союз защиты прав потребителей. Такой подход работает и звонки прекращаются.

Нужно знать: cбербанк навязывает кредитную карту, что делать в такой ситуации? Если пластик не нужен, то нужно отказываться от него: никто не обязан бежать в отделение и выполнять требования банка.

Перед подписанием договора в банке необходимо тщательно изучить все пункты. На это может уйти полчаса, но зато они спасут человека от будущих разбирательств, которые могут затянуться на месяцы. Некоторые отзывы говорят о том, что судебные тяжбы с банкирами продолжаются годами.

Поэтому лучше потратить немного времени на изучение документов. В первую очередь это касается людей пенсионного возраста, а также тех, кто привык обещать пустым обещаниям банкиров.

Если сотрудникам Сбербанка все-таки удалось навязать пластик доверчивому клиенту любым из перечисленных выше способов, ничего страшного в этом нет. От кредитки можно отказаться в любой момент. Для этого нужно обратиться в отделение по месту регистрации.

Держателю кредитки придется смириться с мыслью о том, что придется оплатить ее годовое обслуживание. Зато в следующий раз, возможно, клиент Сбербанка будет осмотрительнее.  

Источник: http://mickrokredit.ru/sberbank-navyazyivaet-kreditnuyu-kartu,-chto-delat

Срочно нужны деньги?

Сбербанк отказывает в выдаче бесплатной дебетовой карты. Что делать в этом случае?

Уже давно ни для кого не секрет, что самый крупный банк РФ не гнушается навязывать свои услуги, в том числе и обманным путём. Хотя мы не имеем право говорить, что Сбербанк обманывает клиентов – это было бы справедливо, если бы он «в грубой форме» не выполнял условия договора, заключенного с клиентом.

Втюхиванием занимаются банковские сотрудники на местах, выполняя поставленные планы и действуя в соответствии с целеуказанием их руководства (иначе премии не жди). Они, вообще, находятся между двух огней – с одной стороны недовольный клиент, а с другой – начальство (в общем, работа их – не сахар).

Типичные ситуации – навязывание кредиток и страховки (которую, не без труда, но всё-таки можно вернуть).

Но ведь как интересно получается, иногда клиент приходит за определённым банковским продуктом, а ему – отказ. Часто Сбербанк отказывает в выдаче бесплатной дебетовой карты. Почему такое случается и что клиенту делать в этом случае, давайте разбираться.

Сбербанк отказал в выдаче дебетовой карты. В чём причина отказа?

Начнём с того, что в линейке Сбербанка есть несколько бесплатных карточек.

Собственно, это моментальная кредитка, которую частенько навязывают (такие карты выдаются в рамках предодобренного персонального предложения), или классические (или даже золотые) кредитные карты, которые можно получить на льготных условиях в рамках того же персонального предложения.

А также дебетовые неименные моментальные карты «Momentum» Visa Classiс / MasterCard Standart (они стали выпускаться с 1 мая 2016 года вместо карт «Momentum» Visa Electron/ Maestro), и пенсионная карта (ранее она называлась социальной).

Проблемы на протяжении продолжительного времени возникают именно с последними дебетовыми картами (хотя, складывается впечатление, что так было всегда). Обычная ситуация: клиент приходит получить новую бесплатную карту в связи с окончанием срока действия своей Visa Electron/ Maestro, а ему вежливо отказывают, предлагая взамен, скажем, классику за 750 рублей в год.

Причём сотрудники не говорят, что: «Не дадим и всё!» или просто: «Не положено».

А находят десятки правдоподобных и неправдоподобных предлогов: «Карты, к сожалению, закончились, и непонятно когда будут (и будут ли вообще)»; «Программа по техническим причинам не работает/зависла»; «Если есть/была платная карточка, то новую бесплатную не позволяет выдать программа» и в таком роде. Ниже вы можете ознакомиться со скриншотом фрагмента отзыва одного из недовольных клиентов.

Подозреваю, что название у социальной карты также поменяли на пенсионную, чтобы ограничить круг потенциальных клиентов только до пенсионеров, а тем же мамочкам с их социальными выплатами на детей (пособие по уходу за ребёнком в декретном отпуске или получение компенсации за оплату садика) в банке рекомендуют взять уже платные дебетовые карточки, хотя до этого они с успехом получали выплаты на сбербанковские «социалки». Та же история с неименными моменталками: сначала были Маэстро или Виза Электрон, а потом стали классические моментумы – и вроде бы сменили одни на другие, чтобы по окончании срока действия первых не дать возможность получить вторые… Кто его знает?

Но люди бурлят и негодуют, обращая внимание на то, что именно эти карты есть и в тарифах, и на сайте банка. А тариф является официальным документом, который совместно с публичным ДБО (договором банковского обслуживания) является договором на выпуск и обслуживание сбербанковской карточки. Вроде как она есть, но нам не дают – непорядок.

Но с другой стороны, обратите внимание на пункт 3.1 и 3.2 условий выпуска и обслуживания дебетовой карты: банк имеет право отказать без объяснения причин в её выдаче или перевыпуске. Таким образом, для тех, кто уже является клиентом банка, то вот вам одна из причин отказа.

А для тех, кто зашёл в отделение за моментальной карточкой с нулевым годовым обслуживанием не будучи клиентом, то ориентируемся на пункт 1.9 ДБО, который говорит о том, что банк в обязательном порядке должен открыть клиенту основную дебетовую карту, не сказано, правда какую.

А теперь, внимание, что сказано на официальном сайте банка (http://www.sberbank.ru/ru/person/udbo).

Банк сам пишет о том, что клиенту для заключения ДБО выдаётся карта «Моментум» без взимания платы за её обслуживание.

А поскольку написанное на официальном сайте, хочешь не хочешь, а является официальной офертой (иногда указывают, что написанное не является публичной офертой, но такой фразы что-то незаметно на этой странице), то будьте добры – соблюдайте указанные условия! Ну что тут ещё сказать – пользуйтесь этой возможностью, пока банк не исправил текст на страничке.

Ещё раз оговоримся – это касается только новых клиентов, так сказать – доказательная база для них.

Почему банк не говорит нет?

Представьте, что вам отказано, вам сказали: “Нет”. Вы развернётесь и постараетесь больше в это место не приходить и с соответствующими людьми не общаться. Чистая психология! Именно поэтому Сбербанк не может себе этого позволить, как не может позволить отрицательно ответить на вопрос, а можно ли будет вернуть страховку при полном досрочном погашении. Клиент будет, скорее всего, потерян.

Вот и идут сотрудники на различные ухищрения, пользуясь конкурентным преимуществом своего учреждения (ведь сбер у многих ассоциируется с государственным банком). В конце концов, банку тоже надо зарабатывать, а клиента, готового платить за годовое обслуживание, вполне можно перечислить к статусу потенциального заёмщика.

Тем не менее и на такого хитрого сотрудника можно найти управу, читаем далее, как.

Что делать?

А вы уверены, что когда вам отказывают в выдаче дебетовой карты с бесплатным обслуживанием, то сотрудник, который с вами общается, выполняет чёткое указание руководства территориального банка, или же он действует по указке непосредственного начальства? Чаще бывает второе, но даже если верно и первое, то ничего страшного тут нет. И почему бы не побороться за бесплатный пластик?

Первое, с чего надо начинать – просьба позвать старшего по рангу сотрудника. Если позовут начальника конкретного отделения, то вообще замечательно. Поясните свою позицию и припугните записью в книгу отзывов (жалоб) и предложений.

А если сотрудник вам умудрился(лась) нахамить (или вам это просто показалось), то подобная запись для него выйдет боком.

Руководство сбера не любит, когда клиенты пишут жалобы, и эта информация просачивается в прессу (на те же финансовые интернет-сайты) – за это сотрудников могут оштрафовать.

С большой вероятностью этот шаг окончится выдачей вам карточки. Но в реальности может быть, что карточек действительно нет в наличии, тогда требуйте, чтобы вам озвучили дату, когда они придут в отделение. Или попросите уточнить, в каком отделении карты на данный момент присутствуют.

Если вам отказали и на этот раз, то переходим ко второму шагу. Если вы чувствуете, что вас таки обманывают, то подключаем тяжелую артиллерию. Пишем заявление на имя начальника отделения с соответствующей просьбой. При этом обязательно укажите, что в случае отказа, прошу указать его причину в письменном виде.

Не забудьте получить копию заявления с отметкой о его получении и с присвоенным номером вашего обращения (по номеру обращения можно отслеживать наличие ответа в режиме онлайн на сайте банка).

Ваше письмо даже не хотят брать, нарушая все нормы этики, но вы уже потратили достаточно времени, чтобы не отступить от намеченной цели? Тогда высылайте заявление заказным письмом с описью вложения (оно, правда, стоит денег). Но лучше такого способа общения с банком избежать, и попытаться отдать заявление лично.

Если письменного отказа не удалось получить, то составляйте претензию, и, как и заявление, отдавайте её в банк.

Продублируйте вашу претензию в различные вышестоящие контролирующие инстанции (ЦБ РФ, Федеральная антимонопольная служба, Роспотребнадзор, финансовый омбудсмен, Ассоциация российских банков), подробности о том, как пожаловаться, смотрите здесь.

Везде есть возможность подать претензию онлайн. Обязательно оставьте ваш отзыв-претензию на известных банковских порталах, где их мониторят представители банков, например, на banki.ru или sravni.ru.

Будет лучше, если перед тем, как всё это сделать, вы расскажите о своих намерениях руководителю или ответственному сотруднику в отделении. Причём обязательно уточните, что в жалобе будут указаны имена сотрудников, номер отделения, время посещения и пр. Пусть сотрудники убедятся в вашем решительном настрое идти до победного конца!

Ну и результат не заставит долго ждать, как это и случилось с одной клиенткой, отзыв которой мы цитируем в нашей статье.

Если откровенно, то позиция Сбербанка вызывает недоумение. Действительно, раз уж банк заявляет о наличии бесплатных карт (конкурентное преимущество, между прочим), то к чему все эти отказы и ужимки. Убирайте тогда свои моменталки из карточной линейки, тогда и претензий никаких не будет, или четко заявите свою позицию: кому можно выдавать, а кому нельзя.

Тем не менее получить бесплатную карту всё же можно, пусть для этого потребуется напрячься. И однозначно надо сказать, что подобные действия со стороны банка, его не красят. А сбербанковским клиентам хочется порекомендовать быть решительнее и отстаивать свою позицию.

Источник: http://www.privatbankrf.ru/karty/sberbank-otkazyivaet-v-vyidache-besplatnoy-debetovoy-kartyi-chto-delat-v-etom-sluchae.html

Срочно нужны деньги?

Как себя вести, если банк навязывает карту? — Статьи

Каждый клиент имеет право отказаться от карты, которую выдают «в нагрузку» при совершении розничных операций в банке.

В последнее время от клиентов Сбербанка поступает много жалоб на то, что при проведении какой-либо операции, сотрудники банка требуют, чтобы они открыли карту. Попробуем разобраться в происходящем.

Что характерно, участились отзывы клиентов Сбербанка, проживающих в разных городах страны о том, что его сотрудники отказываются от обслуживания клиентов, которые не оформили банковскую карту.

Так, например, на одном форуме есть сообщение о том, что в одном из смоленских отделений Сбербанка кассовые работники не принимают платежи по коммунальным услугам, требуя от клиентов, чтобы они открыли карты, стоимость каждой из которых составляет 300 рублей.

Второй форумчанин, живущий в санкт-Петербурге, пишет о том, что он предпочитает пользоваться сберкнижкой, поскольку с неё украсть деньги невозможно.

Но в последнее время в разных отделениях при снятии наличных с вклада работники Сбербанка, по всей видимости, решившие во что бы то ни стало выполнить план, настоятельно требуют оформить карту банка, отказываясь выдавать личные денежные средства гражданина, которые были им фактически одолжены Сбербанку под смешные, особенно при сегодняшнем положении дел, проценты. На отказ клиента от получения новой или поиска старой карты оператор предложил – не много, не мало! — закрытие счета.

Недовольство выражают и другие клиенты из числа тех, кто каждый месяц вносит платежи по ипотечному кредиту.

Но в последние несколько месяцев представители некоторых отделений говорят клиентам о том, что необходимо носить карту с собой, чтобы подтверждать операции картой. Клиенты. В свою очередь.

С этим не согласны, поскольку привыкли к приходно-кассовым ордерам и просят пояснить, почему с 1 июня они не смогут вносить деньги на счет, если у них не будет при себе карт.

По словам представителя пресс-службы Сбербанка, отказ в обслуживании без использования карты являются недопустимым. По каждому подобному случаю в Сбербанке будет проведена подробная проверка и разъяснительная работа с сотрудниками, в том числе по отзывам, которые клиенты оставили на различных онлайн-ресурсах.

А предложения об открытии карт со стороны сотрудников Сбербанка можно объяснить тем, что в банке внедряется сервис электронной подписи документов. Электронную подпись клиент ставит при введении ПИН-кода любой карты Сбербанка, владельцем которой он является, в POS-терминал.

Этим способом ни в коем случае не нужно будет пользоваться в обязательном порядке, чтобы подтвердить операцию, но нельзя не сказать, что он более удобен и безопасен для клиента. С использованием электронной подписи банк увеличит скорость обслуживания клиентов.

Так, например, открывая вклад, вместо того, чтобы подписывать 4 документа, клиенту нужно будет один раз ввести ПИН-код. Благодаря этой технологии, становится возможной двойная идентификация клиента – по паспорту и при помощи карты, ПИН-код к которой известен только клиенту.

Сегодня электронная подпись применяется при операциях по вкладам. В скором времени она распространится и на денежные переводы.

По словам представителя Сбербанке, карта и ПИН-код — это средства подтверждения операций, и они служат заменой ручной подписи. Как только операция проведена, для подтверждения факта ее совершения клиенту выдается копия электронного документа в бумажном виде. При этом собственноручная и электронная подписи — юридически равнозначны.

Впервые электронные подписи документов появились в прошлом году у клиентов Московского банка Сбербанка в. За год ими было совершено свыше 3 млн операций, при которых была использована электронная подпись. Свыше трети операций по вкладам осуществляется с электронными подписями.

По мнению экспертов, не только отзывы сбербанковских клиентов о попытке принуждения к открытию карт для совершения тех или иных операций могут иметь прямую связь с установленными высокими планами их продаж.

По словам руководителя аналитического отдела компании Romanov Capital Павла Щипанова, по всей видимости, все жалобы, о которых идет речь, имеют непосредственное отношение к поставленному перед работниками всех отделений Сбербанка в регионах плану продаж карт, хотя это стараются завуалировать под необходимость перевести все услуги в электронный вид. Преимущества этого процесса могли бы быть в уменьшении времени на проведение операций, что гармонирует с концепцией недавно проведенного ребрендинга Сбербанка. Но с учетом неоднократных заявлений служащих банка о том, что клиентам необязательно пользоваться картами, необходимость пользования пластиком для идентификации даже если на руках есть паспорт или другой удостоверяющий документ и других фактов, появляются сомнения в целесообразности проводимых преобразований.

По словам руководителя аналитического отдела компании Grand Capital Сергея Козловского, возможно, такого рода действия сотрудников Сбербанка можно объяснить задачами, которые поставило руководство, в противном случае, таких комментариев клиентов банка не появилось бы в Интернете. Вместе с тем банк может акцентировать внимание на более полной идентификации клиента при оформлении карты согласно действующему законодательству. Но это все равно не объясняет сложившуюся ситуацию. Никаких нарушений законных прав потребителей быть не должно.

По мнению директора аналитического департамента инвестикомпании «Golden Hills — КапиталЪ АМ» Михаила Крылова, может быть, сотрудникам Сбербанка установили повышенные KPI по картам. Но в системе KPI в большей степени нуждаются руководители. По ней доступно отслеживание тех, кому не удается приблизиться к общему уровню.

Наряду с общими официальными KPI, существует здоровая конкуренция. В Сбербанке ритм работы отличается особенной интенсивностью, поэтому конкуренция гораздо выше нормы. Весь банк объединен общими ценностями. Важно, чтобы было привлечено как можно больше клиентов для перевыполнения плана. В такой ситуации многое зависит от руководителей отделений.

При отказе от агрессивного характера карточного маркетинга, сотрудники могут быть демотивированы. Выявление перегибов – это контроль на уровне банка. Недавно в Сбербанке была обновлена служба работы с жалобами — банк стал более активно пользоваться так называемым народным контролем.

Клиентам можно подавать жалобы, их доводы будут рассмотрены, а виновные понесут соответствующее наказание. Но кто от этого выиграет, неясно. Более надежный вариант – четкое прописывание для кадровых служб схем общения с клиентами на уровне всего банка.

Реализация этого крайне сложна, поскольку действующие в одном городе приемы общения с клиентами, могут быть восприняты в штыки в другом. В банке, имеющем широкий территориальный охват, обязанность по созданию политики общения с клиентами может быть возложена на руководителя данного отделения.

По словам Щипанова, если кому-то навязывают оформление банковской карты, а он этого не хочет, следует корректно, но настойчиво отказаться от этой услуги. А если банковский сотрудник не воспринимает отказ и снова и снова говорит про необходимость прохождения идентификации всем клиентам, поговорите об этом с его руководством.

Настаивайте на том, что вы понимаете все свои риски в виде ошибок при совершении операций и возможных мошеннических действий, цитируйте пресс-релиз Сбербанка о том, что идентификация при помощи карты – это альтернативный способ обслуживания.

То клиент имеет право самостоятельно выбрать способ оформления документов (на бумаге или электронном виде).

Источник: http://www.capitaloff.ru/pub/kak-sebya-vesti-esli-bank-navyazyvaet-kartu_e4a1/

Срочно нужны деньги?

Как избавиться от кредитной карты

На сегодняшний день есть просто огромное количество статей, которые рассказывает о том, как взять кредит.

Но иногда многие люди начинают понимать, что кредитные услуги не приносят результатов, которых ожидали. Скорее, наоборот многие карты могут принести минусы и поэтому от их использования необходимо отказаться.

Сделать это быстро получается не всегда и теперь пришло время узнать, как избавиться от кредитной карты.

Что такое кредитная карта?

Кредитная карта — это определенная банковская услуга, от которой порой действительно сложно избавиться. Есть несколько причин, из-за которых кредитные карты действительно могут не устраивать. Основными причинами, которые делают кредитные карты неудобными считаются:

  • Высокие процентные ставки.
  • Неприятные штрафы.
  • Дорогостоящее обслуживание, которое не является качественным.
  • Высокие комиссии.

Из-за этих недостатков люди не желают самостоятельно их брать и поэтому многие банки выполняют навязывание кредитных карт.

В основном многие неприятности появляются из-за того, что люди просто невнимательно читают договор во время ее оформления.

Чтобы избежать подобных ситуаций, вам необходимо не просто тщательно изучить все условия, но и посоветоваться с юристами, которые могут увидеть в договоре все недостатки.

Какие банки навязывают кредитные карты своим заемщика?

На данный момент навязывание кредитных карт происходит практически в каждом банке. Основной причиной, из-за которой многие люди соглашаются на их использование считаются плюсы, которые готов предложить практически каждый банк.

Если банки не предоставляли бы преимущества, тогда соответственно люди просто перестали бы использовать подобную услугу. Основным преимуществом подобной услуги считается то, что использовать средства, которые располагаются на этой карте можно полностью бесплатно.

Также многие магазины во время расчета картой часть средств могут возвращать обратно вам на карту.

Конечно, здесь вы не сможете встретить значительной суммы средств, но приятные бонусы действительно способны удивить. Если для вас плюсы превышают количество минусов, тогда соответственно необходимо просто перейти к использованию подобных карт. Но многие люди все равно стараются ее выбросить. Если вы столкнулись с подобной проблемой, тогда помните, что просто выбросить эту карту нельзя.

Деньги за ее использование будут продолжать начисляться, а на эту сумму также будут начисляться штрафы. В итоге, через определенный период вы можете столкнуться со значительной суммой средств, которая набежит через определенный период. Соответственно, банк не будет предупреждать вас сразу о том, что начали начислять проценты. Вам могут сообщить об этом только через определенный период времени.

Как отказаться от навязанной кредитной карты?

Конечно, если вы не планируете использовать подобную карту, тогда помните о том, что он нее необходимо отказаться, как можно скорее. Сделать это можно двумя способами. Вы можете закрыть карту официально или просто воспользоваться ее рефинансированием. Наиболее популярным считается второй способ.

Если вы желаете использовать свою кредитную карту, тогда помните, что в этом случае, вам лучше всего оформить рефинансирование. Рефинансирование — это услуга, которая подразумевает частичное кредитование на другую карту.
Помните, что для этого вам также потребуется приступить к оформлению второй карты.

Если вы не желаете использовать свои карты, тогда использовать этот способ не рекомендуется. Но, если вы все таки планируете использовать этот способ, тогда помните о том, что вы должны иметь хорошую кредитную историю и вовремя погашать свои средства.

Если вы уже задолжали своему банку, тогда помните, что карту вам не дадут, а соответственно воспользоваться подобным способом будет просто невозможно.

Если ранее вы не знали, как избавиться от кредитной, карты, тогда помните, что всегда можно выполнить рефинансирование.

Что сделать чтобы не платить банку за обслуживание карты, которую вам навязали?

Если вы обратились в банк и все таки взяли кредитную карту, тогда помните о том, что за ее обслуживание, вам необходимо будет платить. Срок, с которого банк начнет брать плату за обслуживание начинает идти с момента подписания договора. В большинстве случаев каждый банк может иметь собственную сумму платы. Узнать ее можно будет только после обращения в банк.

Если вы не желаете платить средства, тогда помните, что это бывает практически невозможным.

Единственным моментом, когда вам не придется отдавать средства за обслуживание карты считается момент, когда вы ее просто не используйте. Если нет необходимости, тогда постарайтесь просто не брать эти карты.

Теперь вы точно знаете, как избавится от кредитной карты, а также как перестать платить за обслуживание своей карты.

Теперь кредитную карту можно оформить здесь. Если вы планируете также оформить себе кредитную карту, тогда обязательно помните о том, что она действительно должна быть вам необходима. На данный момент многие банки выполняют навязывание кредитных карт, которые просто не нужны. Также во время оформления изучите все возможности и условия, на которых предлагается оформление подобной карты.

Источник: http://credits.ru/public/PageTextSection/details/363825

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *